Términos de Servicio
Aviso de Traducción
⚠️ AVISO IMPORTANTE: Este documento ha sido traducido del turco. En caso de discrepancia o conflicto entre esta traducción y la versión original en turco, prevalecerá la versión turca. La versión original en turco está disponible en: https://evaste.co/tr/legal/terms-of-service
1. Introducción y Definiciones
1.1. Partes
Estos Términos de Servicio ("Acuerdo") se celebran entre:
Evaste (operado por Group Taiga) Dirección: Levent, Estambul, Turquía Correo electrónico: info@evaste.co Web: https://evaste.co
(en adelante "Evaste", "Nosotros", "Nuestro" o "Plataforma")
y la persona física o jurídica que accede o utiliza la Plataforma ("Usuario", "Usted", "Su" o "Cliente").
1.2. Definiciones
"Cuenta": La cuenta de usuario creada para acceder a la Plataforma.
"Servicios": Todos los servicios de gestión de cumplimiento KVKK y RGPD, gestión de consentimiento de cookies, generación de políticas de privacidad y servicios de software relacionados proporcionados por Evaste.
"Contenido": Cualquier texto, dato, información, gráfico y material creado, cargado o compartido a través de la Plataforma.
"Datos Personales": Cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable según lo definido en la Ley KVKK Nº 6698 y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE.
"Usuario Final": Terceros que visitan el sitio web o la aplicación del Usuario.
"Plan de Suscripción": El paquete de servicios de pago o gratuito seleccionado por el Usuario.
"API": Interfaz de Programación de Aplicaciones.
"Widget": La herramienta de consentimiento de cookies de Evaste integrada en el sitio web del Usuario.
1.3. Aceptación del Acuerdo
Al acceder a la Plataforma, crear una cuenta o utilizar los Servicios, usted declara y garantiza que:
- Ha leído y comprendido estos Términos de Servicio;
- Acepta estar vinculado por estos términos;
- Tiene autoridad para celebrar este Acuerdo;
- Tiene 18 años o más o tiene el consentimiento de un representante legal.
Si no acepta estos términos, no debe utilizar la Plataforma.
2. Descripción y Alcance de los Servicios
2.1. Servicios Proporcionados
Evaste proporciona los siguientes servicios:
- Gestión de Consentimiento de Cookies: Banners de cookies personalizables, gestión de categorías de cookies, registros de consentimiento de usuarios, escaneo automático de cookies
- Generación de Política de Privacidad: Plantillas de textos de divulgación conformes con KVKK, plantillas de política de privacidad conformes con RGPD, notificaciones de actualización automáticas
- Gestión de Cumplimiento: Lista de verificación de cumplimiento KVKK, evaluación de cumplimiento RGPD, inventario de procesamiento de datos, informes de gestión de consentimiento
- Integración Técnica: Widget JavaScript, acceso API, integraciones CMS (WordPress, Shopify, etc.)
2.2. Cambios en los Servicios
Evaste puede en cualquier momento:
- Agregar nuevas funcionalidades a los Servicios;
- Modificar o eliminar funcionalidades existentes;
- Suspender total o parcialmente los Servicios;
- Actualizar el alcance de los Servicios.
Los cambios importantes se notificarán con al menos 30 (treinta) días de anticipación por correo electrónico y/o notificación en la Plataforma. Si no acepta los cambios, tiene derecho a cerrar su cuenta.
2.3. Servicios Beta y de Prueba
Los servicios ofrecidos como "Beta", "Vista previa" o "Prueba":
- Se proporcionan "TAL CUAL";
- No contienen garantías;
- Pueden modificarse o discontinuarse sin previo aviso;
- No deben usarse en entornos de producción.
2.4. Responsabilidad de Integración Técnica (CRÍTICO)
IMPORTANTE: Esta sección regula las responsabilidades y limitaciones relacionadas con la implementación correcta de las integraciones de Widget, Script y API de Evaste.
(a) Obligación de Integración
El Usuario asume total responsabilidad por los siguientes puntos:
- Colocación correcta del código Widget/Script en el sitio web
- Adición completa del Script en la ubicación especificada (dentro de la etiqueta <head> o <body>)
- Realización de la integración de acuerdo con la documentación proporcionada por la Plataforma
- Realización de pruebas y validaciones después de la integración
- Aplicación oportuna de actualizaciones
(b) Requisitos Técnicos
El Usuario es responsable de cumplir con los siguientes requisitos técnicos para el correcto funcionamiento de los servicios de Evaste:
- Colocación del Script en la sección <head> de la página o justo después de la apertura de la etiqueta <body>
- Carga del Script ANTES de otros códigos JavaScript
- Configuración de los ajustes de Content Security Policy (CSP) para permitir los dominios de Evaste
- Configuración de los sistemas CDN o de almacenamiento en caché para no bloquear las actualizaciones del Script
- Cumplimiento de los requisitos de navegadores y dispositivos compatibles
(c) Responsabilidad de Medición y Recopilación de Datos
DESCARGO DE RESPONSABILIDAD: Evaste NO puede ser considerada responsable BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA por errores de medición, lagunas de datos o informes incorrectos que resulten de las siguientes situaciones:
- Instalación incompleta, errónea o mal ubicada del Script
- Bloqueo o retraso del Script durante la carga de la página
- Plugins o software de terceros que bloquean el Script
- Errores de JavaScript en el sitio web del Usuario
- Problemas de compatibilidad de navegadores
- Versiones antiguas del Script debido a problemas de caché
- Errores de configuración de pruebas A/B o gestores de etiquetas
- Errores de integración de Single Page Application (SPA)
(d) Responsabilidad de Cumplimiento Legal y Exención de Sanciones
DESCARGO DE RESPONSABILIDAD CRÍTICO:
Evaste NO puede ser considerada responsable DE NINGUNA MANERA por las siguientes situaciones que resulten de una integración errónea, incompleta o inapropiada por parte del Usuario:
- Multas administrativas bajo KVKK (Ley Nº 6698)
- Sanciones administrativas bajo RGPD
- Penalizaciones bajo CCPA u otras legislaciones de protección de datos
- Sanciones resultantes de recopilación de consentimiento insuficiente o errónea
- Problemas derivados de escaneo de cookies incompleto o incorrecto
- Problemas derivados del mantenimiento inadecuado de registros de consentimiento
- Fallos de auditoría o certificación de terceros
- Reclamaciones resultantes de quejas de titulares de datos
- Investigaciones y exámenes por autoridades reguladoras
- Demandas legales y reclamaciones de daños
El Usuario libera y acepta mantener indemne a Evaste, sus directores, empleados y representantes de todas las situaciones enumeradas anteriormente.
(e) Obligación de Validación de Integración
El Usuario está obligado a realizar las siguientes validaciones después de la integración:
- Probar que el banner de cookies se muestra correctamente en todas las páginas
- Verificar que las preferencias de consentimiento se registran correctamente
- Validar que el escaneo de cookies detecta todas las cookies
- Probar en diferentes navegadores y dispositivos
- Usar la herramienta de "Prueba de Integración" proporcionada por la Plataforma
- Verificar regularmente el estado de la integración
Evaste proporciona herramientas de validación de integración, sin embargo, el uso de estas herramientas es responsabilidad del Usuario, y Evaste no es responsable si no se utilizan estas herramientas.
(f) Notificación y Soporte
- El Usuario está obligado a informar inmediatamente a Evaste sobre problemas de integración
- Evaste evalúa los problemas reportados dentro de un plazo razonable
- El soporte de integración varía según el plan de suscripción
- La resolución de problemas de integración causados por el Usuario puede ofrecerse como consultoría pagada
(g) Documentación y Actualizaciones
- Evaste proporciona documentación de integración actualizada
- El Usuario está obligado a revisar regularmente la documentación
- Las actualizaciones críticas se notifican por correo electrónico
- El Usuario está obligado a aplicar las actualizaciones dentro de un plazo razonable
- Evaste no puede ser considerada responsable por problemas que resulten del uso de versiones antiguas del Script
(h) Integraciones de Terceros
Para los plugins CMS de Evaste (WordPress, Shopify, etc.) o integraciones de Tag Manager:
- Evaste no es responsable de los cambios en las plataformas de terceros
- Las actualizaciones de plugins son responsabilidad del Usuario
- Evaste no puede ser considerada responsable por incompatibilidades de plataforma
- Los requisitos de integración especiales pueden estar sujetos a tarifas adicionales
3. Creación de Cuenta y Seguridad
3.1. Requisitos de la Cuenta
Para crear una cuenta:
- Debe proporcionar una dirección de correo electrónico válida;
- Debe proporcionar información precisa y actualizada;
- Debe establecer una contraseña segura;
- Debe ser un representante autorizado para cuentas corporativas.
3.2. Seguridad de la Cuenta
Como Usuario, está obligado a:
- Mantener confidencial la información de su cuenta;
- No compartir su contraseña con terceros;
- Informar inmediatamente sobre cualquier acceso no autorizado;
- Ser responsable de todas las actividades realizadas a través de su cuenta.
3.3. Tipos de Cuenta
- Cuenta Individual: Acceso para un solo usuario
- Cuenta de Equipo: Acceso para múltiples usuarios
- Cuenta Empresarial: Cuentas con SLA y soporte personalizados
3.4. Suspensión de Cuenta
Evaste puede suspender su cuenta sin previo aviso en las siguientes situaciones:
- Violación de los Términos de Servicio;
- Actividades ilegales;
- Amenazas de seguridad;
- Incumplimiento de obligaciones de pago;
- Inactividad prolongada (más de 12 meses).
4. Política de Uso Aceptable
4.1. Uso Permitido
Puede utilizar la Plataforma solo:
- Para fines legales;
- De acuerdo con las disposiciones de este Acuerdo;
- De acuerdo con todas las leyes y regulaciones aplicables;
- De acuerdo con el propósito para el cual los Servicios fueron diseñados.
4.2. Usos Prohibidos
Las siguientes actividades están estrictamente prohibidas:
(a) Actividades Ilegales
- Cualquier actividad que viole las leyes aplicables
- Fraude o prácticas engañosas
- Blanqueo de capitales o financiación del terrorismo
(b) Abuso Técnico
- Intentos de acceso no autorizado
- Acciones que comprometan la seguridad de la Plataforma
- Ingeniería inversa o descompilación del código fuente
- Extracción automatizada de datos (scraping)
- Ataques DoS/DDoS o acciones similares
(c) Violaciones de Contenido
- Distribución de software malicioso
- Spam o contenido no deseado
- Contenido que viole los derechos de propiedad intelectual de terceros
- Difusión de información engañosa o falsa
(d) Abuso de Servicio
- Uso de la Plataforma para análisiş competitivo
- Venta o transferencia de información de cuenta
- Intentos de exceder los límites de uso
- Creación de múltiples cuentas gratuitas
4.3. Límites de Uso
Cada plan de suscripción incluye ciertos límites de uso:
- Número mensual de páginas vistas
- Número de dominios administrables
- Número de miembros del equipo
- Límites de llamadas API
- Período de retención de datos
Si se exceden los límites, Evaste puede cobrar tarifas adicionales o restringir el servicio.
5. Derechos de Propiedad Intelectual
5.1. Derechos de Evaste
Lo siguiente es propiedad exclusiva de Evaste:
- Software y código fuente de la Plataforma
- Marcas y logotipos de Evaste
- Diseño e interfaz de usuario de la Plataforma
- Documentación y materiales de capacitación
- Algoritmos y procesos comerciales
Al Usuario solo se le otorga una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable.
5.2. Contenido del Usuario
Los derechos sobre el contenido cargado por el Usuario a la Plataforma ("Contenido del Usuario") permanecen con el Usuario. Sin embargo:
- Otorga a Evaste la licencia necesaria para proporcionar los Servicios;
- Garantiza que el contenido es legal y no viola los derechos de terceros;
- Evaste puede usar el contenido para propósitos estadísticos anonimizados.
5.3. Retroalimentación
Cualquier retroalimentación, sugerencia o idea de mejora que proporcione sobre la Plataforma pasa a ser propiedad de Evaste y no genera ninguna obligación de compensación.
6. Condiciones de Pago y Suscripción
6.1. Precios
- Los precios se indican en la Plataforma o en el documento de propuesta;
- Todos los precios excluyen IVA a menos que se indique lo contrario;
- Los precios pueden estar en Liras Turcas (TRY), Euros (EUR) o Dólares Estadounidenses (USD);
- El período de facturación puede elegirse mensual o anualmente.
6.2. Métodos de Pago
Métodos de pago aceptados:
- Tarjeta de crédito/débito
- Transferencia bancaria (para cuentas corporativas)
- Instrucción de pago automático
6.3. Facturación e Impuestos
- Las facturas se emiten al comienzo de cada período de facturación;
- Las facturas se envían por correo electrónico y son accesibles en la Plataforma;
- El Usuario está obligado a proporcionar número fiscal válido e información de facturación;
- Las obligaciones fiscales se determinan según las leyes del país donde se encuentra el Usuario.
6.4. Cambios de Precio
- Los cambios de precio se notifican con al menos 30 (treinta) días de anticipación;
- Los cambios de precio no se aplican al período de suscripción actual;
- Si no acepta los cambios, puede cancelar su suscripción.
6.5. Pagos Atrasados
En caso de retraso en el pago:
- Recordatorio enviado después de 7 (siete) días;
- El servicio puede restringirse después de 14 (catorce) días;
- La cuenta puede suspenderse después de 30 (treinta) días;
- Pueden aplicarse intereses por demora (18% anual);
- Los costos de cobro pueden facturarse al Usuario.
6.6. Política de Reembolso
- Reembolso completo dentro de los primeros 14 (catorce) días para suscripciones anuales;
- Sin reembolso para suscripciones mensuales;
- Sin reembolso parcial por períodos no utilizados;
- Las solicitudes de reembolso deben realizarse por escrito a info@evaste.co.
7. Compromisos de Nivel de Servicio (SLA)
7.1. Compromiso de Disponibilidad
Evaste se compromete a una disponibilidad mensual mínima del 99,5% de la Plataforma (excluyendo mantenimiento planificado).
Disponibilidad = (Tiempo Total - Tiempo de Inactividad) / Tiempo Total x 100
7.2. Mantenimiento Planificado
- El mantenimiento planificado se notifica con al menos 48 (cuarenta y ocho) horas de anticipación;
- El mantenimiento se realiza en la medida de lo posible durante horas de bajo tráfico;
- Los tiempos de mantenimiento planificado no se incluyen en el cálculo del SLA.
7.3. Compensación por Tiempo de Inactividad
Para cuentas Empresariales cuando la disponibilidad mensual cae por debajo del compromiso:
| Disponibilidad | Crédito de Servicio |
|---|---|
| 99,0% - 99,5% | 10% |
| 95,0% - 99,0% | 25% |
| < 95,0% | 50% |
Los créditos de servicio se deducen del siguiente período de facturación y no pueden convertirse en efectivo.
7.4. Tiempos de Respuesta de Soporte
| Plan | Tiempo de Respuesta | Objetivo de Resolución |
|---|---|---|
| Gratuito | 5 días hábiles | - |
| Pro | 24 horas | 72 horas |
| Empresarial | 4 horas | 24 horas |
7.5. Excepciones
Los compromisos de SLA no cubren:
- Problemas causados por el Usuario;
- Interrupciones en servicios de terceros;
- Casos de fuerza mayor;
- Mantenimiento planificado;
- Servicios beta o de prueba.
8. Protección de Datos y Privacidad
8.1. Procesamiento de Datos
- Evaste procesa los datos personales del Usuario de acuerdo con la Política de Privacidad;
- Se garantiza el cumplimiento total de las disposiciones KVKK y RGPD;
- Se proporciona un Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) por separado para cuentas Empresariales.
8.2. Seguridad de los Datos
Evaste implementa las siguientes medidas de seguridad:
- Cifrado de datos (durante la transferencia y el almacenamiento);
- Control de acceso y autorización;
- Auditorías de seguridad regulares;
- Sistemas de detección y respuesta a violaciones de seguridad.
8.3. Copia de Seguridad de Datos
- Los datos se respaldan diariamente;
- Las copias de seguridad se almacenan en ubicaciones geográficamente separadas;
- Los datos de respaldo se conservan durante 30 (treinta) días.
8.4. Eliminación de Datos
Al cerrar la cuenta:
- Los datos del Usuario se eliminan dentro de 30 (treinta) días;
- Las obligaciones legales de retención se reservan;
- Los datos anonimizados pueden conservarse para fines estadísticos.
9. Limitación de Responsabilidad
9.1. Descargo de Garantía
LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". EVASTE NO OTORGA GARANTÍAS EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO PERO NO LIMITADO A:
- GARANTÍA DE COMERCIABILIDAD
- GARANTÍA DE IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR
- GARANTÍA DE NO INFRACCIÓN
- GARANTÍA DE SERVICIO ININTERRUMPIDO O SIN ERRORES
9.2. Límite de Responsabilidad
LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE EVASTE BAJO ESTE ACUERDO NO EXCEDERÁ EN NINGÚN CASO LOS HONORARIOS TOTALES PAGADOS POR EL USUARIO EN LOS 12 (DOCE) MESES ANTERIORES A LA RECLAMACIÓN DE DAÑOS.
9.3. Exclusión de Daños Indirectos
EVASTE NO SERÁ RESPONSABLE BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA POR:
- Pérdida de beneficios
- Pérdida de ingresos
- Pérdida de oportunidades comerciales
- Pérdida de datos
- Pérdida de reputación
- Daños indirectos, incidentales, especiales o punitivos
Estas limitaciones se aplican incluso si Evaste ha sido informada de antemano sobre los posibles daños.
9.4. Excepciones
Las limitaciones de responsabilidad no cubren:
- Dolo o negligencia grave
- Muerte o lesiones corporales
- Violaciones de privacidad
- Violaciones de propiedad intelectual
10. Indemnización
10.1. Obligación de Indemnización del Usuario
El Usuario acepta indemnizar y mantener indemne a Evaste, sus directores, empleados y representantes contra todas las reclamaciones, daños, pérdidas y costos (incluidos honorarios de abogados) que surjan de:
- Violación de los Términos de Servicio
- Violación de derechos de terceros
- Violación de leyes aplicables
- Reclamaciones derivadas del Contenido del Usuario
- Negligencia o abuso del Usuario
10.2. Servicios de Terceros
La Plataforma puede contener integraciones con servicios de terceros. Evaste:
- No garantiza la disponibilidad de servicios de terceros;
- No es responsable de los cambios en los servicios de terceros;
- No es responsable de la seguridad de los servicios de terceros.
El Usuario utiliza los servicios de terceros bajo su propio riesgo.
11. Terminación
11.1. Terminación por el Usuario
El Usuario puede en cualquier momento:
- Cerrar su cuenta a través de la Plataforma;
- Cancelar su suscripción;
- Terminar el acuerdo mediante notificación escrita.
La terminación surte efecto al final del período de facturación actual.
11.2. Terminación por Evaste
Evaste puede terminar inmediatamente el acuerdo en caso de:
- Violación grave de los Términos de Servicio
- Actividades ilegales
- Retraso de pago de más de 60 (sesenta) días
- Solicitud de quiebra o concordato
11.3. Efectos de la Terminación
Tras la terminación:
- El acceso a la Plataforma se termina inmediatamente;
- Los datos del usuario se eliminan dentro de 30 (treinta) días;
- Los cargos impagos vencen inmediatamente;
- Las obligaciones de confidencialidad continúan.
11.4. Exportación de Datos
Antes de la terminación:
- El Usuario puede exportar sus datos;
- El Usuario puede descargar los registros de consentimiento;
- El Usuario puede guardar los informes.
Después de la terminación, las solicitudes de exportación de datos no serán procesadas.
12. Resolución de Disputas
12.1. Ley Aplicable
Este Acuerdo se rige por las leyes de la República de Turquía y se interpretará de acuerdo con ellas.
12.2. Negociación
Las partes intentarán primero resolver cualquier disputa mediante negociación de buena fe. El período de negociación no puede exceder los 30 (treinta) días.
12.3. Mediación
Para las disputas que no puedan resolverse mediante negociación, la mediación es obligatoria antes de cualquier acción legal (de acuerdo con la Ley turca Nº 6325 sobre Mediación en Asuntos Civiles).
12.4. Jurisdicción
En caso de que el proceso de mediación no tenga éxito, los Tribunales y Oficinas de Ejecución de Estambul serán competentes.
12.5. Reclamación Individual
El Usuario solo puede presentar disputas individualmente; renuncia al derecho de presentar demandas colectivas o de clase.
13. Disposiciones Generales
13.1. Modificaciones
Evaste puede modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento:
- Los cambios importantes se notifican con 30 (treinta) días de anticipación;
- Las notificaciones se realizan por correo electrónico y/o en la Plataforma;
- El uso continuado después de una modificación constituye aceptación;
- Si no acepta, puede cerrar su cuenta.
13.2. Divisibilidad
Si alguna disposición de este Acuerdo se considera inválida o inaplicable, esto no afecta la validez de las demás disposiciones. La disposición inválida se considerará reemplazada por una disposición válida más cercana a la intención de las partes.
13.3. No Renuncia
El hecho de que Evaste no ejerza o retrase el ejercicio de un derecho no constituye una renuncia a ese derecho.
13.4. Cesión
El Usuario no puede ceder los derechos y obligaciones derivados de este Acuerdo sin el consentimiento escrito de Evaste. Evaste puede transferir el acuerdo a sus empresas afiliadas o sucesores.
13.5. Acuerdo Completo
Este Acuerdo constituye el acuerdo completo y definitivo entre las partes con respecto al asunto y reemplaza todos los acuerdos escritos u orales anteriores.
13.6. Fuerza Mayor
Evaste no es responsable de los incumplimientos de obligaciones que resulten de:
- Desastres naturales (terremotos, inundaciones, incendios, etc.)
- Guerra, terrorismo, disturbios civiles
- Acciones gubernamentales, embargos, sanciones
- Epidemias (pandemia, epidemia)
- Ciberataques (fuera del control razonable de Evaste)
- Interrupciones de proveedores de infraestructura
- Cortes de electricidad, internet o telecomunicaciones
Si la fuerza mayor dura más de 90 (noventa) días, cualquier parte puede terminar el acuerdo.
13.7. Notificaciones
- Las notificaciones a Evaste deben realizarse por escrito a info@evaste.co;
- Las notificaciones al Usuario se realizan a la dirección de correo electrónico registrada;
- Las notificaciones por correo electrónico se consideran recibidas en el momento del envío.
13.8. Idioma
Este Acuerdo ha sido redactado en turco. En caso de conflicto entre traducciones a diferentes idiomas, el texto en turco prevalecerá.
14. Información de Contacto
Evaste (Group Taiga) Dirección: Levent, Estambul, Turquía Correo electrónico: info@evaste.co Web: https://evaste.co Teléfono: +90 532 494 42 64
Soporte: support@evaste.co Legal: legal@evaste.co
Estos Términos de Servicio entraron en vigor el 12 de enero de 2026.
Al utilizar la Plataforma o crear una cuenta, usted reconoce que ha leído, comprendido y acepta estar vinculado por estos Términos de Servicio.
Términos de Servicio
Aviso de Traducción
⚠️ AVISO IMPORTANTE: Este documento ha sido traducido del turco. En caso de discrepancia o conflicto entre esta traducción y la versión original en turco, prevalecerá la versión turca. La versión original en turco está disponible en: https://evaste.co/tr/legal/terms-of-service
1. Introducción y Definiciones
1.1. Partes
Estos Términos de Servicio ("Acuerdo") se celebran entre:
Evaste (operado por Group Taiga) Dirección: Levent, Estambul, Turquía Correo electrónico: info@evaste.co Web: https://evaste.co
(en adelante "Evaste", "Nosotros", "Nuestro" o "Plataforma")
y la persona física o jurídica que accede o utiliza la Plataforma ("Usuario", "Usted", "Su" o "Cliente").
1.2. Definiciones
"Cuenta": La cuenta de usuario creada para acceder a la Plataforma.
"Servicios": Todos los servicios de gestión de cumplimiento KVKK y RGPD, gestión de consentimiento de cookies, generación de políticas de privacidad y servicios de software relacionados proporcionados por Evaste.
"Contenido": Cualquier texto, dato, información, gráfico y material creado, cargado o compartido a través de la Plataforma.
"Datos Personales": Cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable según lo definido en la Ley KVKK Nº 6698 y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE.
"Usuario Final": Terceros que visitan el sitio web o la aplicación del Usuario.
"Plan de Suscripción": El paquete de servicios de pago o gratuito seleccionado por el Usuario.
"API": Interfaz de Programación de Aplicaciones.
"Widget": La herramienta de consentimiento de cookies de Evaste integrada en el sitio web del Usuario.
1.3. Aceptación del Acuerdo
Al acceder a la Plataforma, crear una cuenta o utilizar los Servicios, usted declara y garantiza que:
- Ha leído y comprendido estos Términos de Servicio;
- Acepta estar vinculado por estos términos;
- Tiene autoridad para celebrar este Acuerdo;
- Tiene 18 años o más o tiene el consentimiento de un representante legal.
Si no acepta estos términos, no debe utilizar la Plataforma.
2. Descripción y Alcance de los Servicios
2.1. Servicios Proporcionados
Evaste proporciona los siguientes servicios:
- Gestión de Consentimiento de Cookies: Banners de cookies personalizables, gestión de categorías de cookies, registros de consentimiento de usuarios, escaneo automático de cookies
- Generación de Política de Privacidad: Plantillas de textos de divulgación conformes con KVKK, plantillas de política de privacidad conformes con RGPD, notificaciones de actualización automáticas
- Gestión de Cumplimiento: Lista de verificación de cumplimiento KVKK, evaluación de cumplimiento RGPD, inventario de procesamiento de datos, informes de gestión de consentimiento
- Integración Técnica: Widget JavaScript, acceso API, integraciones CMS (WordPress, Shopify, etc.)
2.2. Cambios en los Servicios
Evaste puede en cualquier momento:
- Agregar nuevas funcionalidades a los Servicios;
- Modificar o eliminar funcionalidades existentes;
- Suspender total o parcialmente los Servicios;
- Actualizar el alcance de los Servicios.
Los cambios importantes se notificarán con al menos 30 (treinta) días de anticipación por correo electrónico y/o notificación en la Plataforma. Si no acepta los cambios, tiene derecho a cerrar su cuenta.
2.3. Servicios Beta y de Prueba
Los servicios ofrecidos como "Beta", "Vista previa" o "Prueba":
- Se proporcionan "TAL CUAL";
- No contienen garantías;
- Pueden modificarse o discontinuarse sin previo aviso;
- No deben usarse en entornos de producción.
2.4. Responsabilidad de Integración Técnica (CRÍTICO)
IMPORTANTE: Esta sección regula las responsabilidades y limitaciones relacionadas con la implementación correcta de las integraciones de Widget, Script y API de Evaste.
(a) Obligación de Integración
El Usuario asume total responsabilidad por los siguientes puntos:
- Colocación correcta del código Widget/Script en el sitio web
- Adición completa del Script en la ubicación especificada (dentro de la etiqueta <head> o <body>)
- Realización de la integración de acuerdo con la documentación proporcionada por la Plataforma
- Realización de pruebas y validaciones después de la integración
- Aplicación oportuna de actualizaciones
(b) Requisitos Técnicos
El Usuario es responsable de cumplir con los siguientes requisitos técnicos para el correcto funcionamiento de los servicios de Evaste:
- Colocación del Script en la sección <head> de la página o justo después de la apertura de la etiqueta <body>
- Carga del Script ANTES de otros códigos JavaScript
- Configuración de los ajustes de Content Security Policy (CSP) para permitir los dominios de Evaste
- Configuración de los sistemas CDN o de almacenamiento en caché para no bloquear las actualizaciones del Script
- Cumplimiento de los requisitos de navegadores y dispositivos compatibles
(c) Responsabilidad de Medición y Recopilación de Datos
DESCARGO DE RESPONSABILIDAD: Evaste NO puede ser considerada responsable BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA por errores de medición, lagunas de datos o informes incorrectos que resulten de las siguientes situaciones:
- Instalación incompleta, errónea o mal ubicada del Script
- Bloqueo o retraso del Script durante la carga de la página
- Plugins o software de terceros que bloquean el Script
- Errores de JavaScript en el sitio web del Usuario
- Problemas de compatibilidad de navegadores
- Versiones antiguas del Script debido a problemas de caché
- Errores de configuración de pruebas A/B o gestores de etiquetas
- Errores de integración de Single Page Application (SPA)
(d) Responsabilidad de Cumplimiento Legal y Exención de Sanciones
DESCARGO DE RESPONSABILIDAD CRÍTICO:
Evaste NO puede ser considerada responsable DE NINGUNA MANERA por las siguientes situaciones que resulten de una integración errónea, incompleta o inapropiada por parte del Usuario:
- Multas administrativas bajo KVKK (Ley Nº 6698)
- Sanciones administrativas bajo RGPD
- Penalizaciones bajo CCPA u otras legislaciones de protección de datos
- Sanciones resultantes de recopilación de consentimiento insuficiente o errónea
- Problemas derivados de escaneo de cookies incompleto o incorrecto
- Problemas derivados del mantenimiento inadecuado de registros de consentimiento
- Fallos de auditoría o certificación de terceros
- Reclamaciones resultantes de quejas de titulares de datos
- Investigaciones y exámenes por autoridades reguladoras
- Demandas legales y reclamaciones de daños
El Usuario libera y acepta mantener indemne a Evaste, sus directores, empleados y representantes de todas las situaciones enumeradas anteriormente.
(e) Obligación de Validación de Integración
El Usuario está obligado a realizar las siguientes validaciones después de la integración:
- Probar que el banner de cookies se muestra correctamente en todas las páginas
- Verificar que las preferencias de consentimiento se registran correctamente
- Validar que el escaneo de cookies detecta todas las cookies
- Probar en diferentes navegadores y dispositivos
- Usar la herramienta de "Prueba de Integración" proporcionada por la Plataforma
- Verificar regularmente el estado de la integración
Evaste proporciona herramientas de validación de integración, sin embargo, el uso de estas herramientas es responsabilidad del Usuario, y Evaste no es responsable si no se utilizan estas herramientas.
(f) Notificación y Soporte
- El Usuario está obligado a informar inmediatamente a Evaste sobre problemas de integración
- Evaste evalúa los problemas reportados dentro de un plazo razonable
- El soporte de integración varía según el plan de suscripción
- La resolución de problemas de integración causados por el Usuario puede ofrecerse como consultoría pagada
(g) Documentación y Actualizaciones
- Evaste proporciona documentación de integración actualizada
- El Usuario está obligado a revisar regularmente la documentación
- Las actualizaciones críticas se notifican por correo electrónico
- El Usuario está obligado a aplicar las actualizaciones dentro de un plazo razonable
- Evaste no puede ser considerada responsable por problemas que resulten del uso de versiones antiguas del Script
(h) Integraciones de Terceros
Para los plugins CMS de Evaste (WordPress, Shopify, etc.) o integraciones de Tag Manager:
- Evaste no es responsable de los cambios en las plataformas de terceros
- Las actualizaciones de plugins son responsabilidad del Usuario
- Evaste no puede ser considerada responsable por incompatibilidades de plataforma
- Los requisitos de integración especiales pueden estar sujetos a tarifas adicionales
3. Creación de Cuenta y Seguridad
3.1. Requisitos de la Cuenta
Para crear una cuenta:
- Debe proporcionar una dirección de correo electrónico válida;
- Debe proporcionar información precisa y actualizada;
- Debe establecer una contraseña segura;
- Debe ser un representante autorizado para cuentas corporativas.
3.2. Seguridad de la Cuenta
Como Usuario, está obligado a:
- Mantener confidencial la información de su cuenta;
- No compartir su contraseña con terceros;
- Informar inmediatamente sobre cualquier acceso no autorizado;
- Ser responsable de todas las actividades realizadas a través de su cuenta.
3.3. Tipos de Cuenta
- Cuenta Individual: Acceso para un solo usuario
- Cuenta de Equipo: Acceso para múltiples usuarios
- Cuenta Empresarial: Cuentas con SLA y soporte personalizados
3.4. Suspensión de Cuenta
Evaste puede suspender su cuenta sin previo aviso en las siguientes situaciones:
- Violación de los Términos de Servicio;
- Actividades ilegales;
- Amenazas de seguridad;
- Incumplimiento de obligaciones de pago;
- Inactividad prolongada (más de 12 meses).
4. Política de Uso Aceptable
4.1. Uso Permitido
Puede utilizar la Plataforma solo:
- Para fines legales;
- De acuerdo con las disposiciones de este Acuerdo;
- De acuerdo con todas las leyes y regulaciones aplicables;
- De acuerdo con el propósito para el cual los Servicios fueron diseñados.
4.2. Usos Prohibidos
Las siguientes actividades están estrictamente prohibidas:
(a) Actividades Ilegales
- Cualquier actividad que viole las leyes aplicables
- Fraude o prácticas engañosas
- Blanqueo de capitales o financiación del terrorismo
(b) Abuso Técnico
- Intentos de acceso no autorizado
- Acciones que comprometan la seguridad de la Plataforma
- Ingeniería inversa o descompilación del código fuente
- Extracción automatizada de datos (scraping)
- Ataques DoS/DDoS o acciones similares
(c) Violaciones de Contenido
- Distribución de software malicioso
- Spam o contenido no deseado
- Contenido que viole los derechos de propiedad intelectual de terceros
- Difusión de información engañosa o falsa
(d) Abuso de Servicio
- Uso de la Plataforma para análisiş competitivo
- Venta o transferencia de información de cuenta
- Intentos de exceder los límites de uso
- Creación de múltiples cuentas gratuitas
4.3. Límites de Uso
Cada plan de suscripción incluye ciertos límites de uso:
- Número mensual de páginas vistas
- Número de dominios administrables
- Número de miembros del equipo
- Límites de llamadas API
- Período de retención de datos
Si se exceden los límites, Evaste puede cobrar tarifas adicionales o restringir el servicio.
5. Derechos de Propiedad Intelectual
5.1. Derechos de Evaste
Lo siguiente es propiedad exclusiva de Evaste:
- Software y código fuente de la Plataforma
- Marcas y logotipos de Evaste
- Diseño e interfaz de usuario de la Plataforma
- Documentación y materiales de capacitación
- Algoritmos y procesos comerciales
Al Usuario solo se le otorga una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable.
5.2. Contenido del Usuario
Los derechos sobre el contenido cargado por el Usuario a la Plataforma ("Contenido del Usuario") permanecen con el Usuario. Sin embargo:
- Otorga a Evaste la licencia necesaria para proporcionar los Servicios;
- Garantiza que el contenido es legal y no viola los derechos de terceros;
- Evaste puede usar el contenido para propósitos estadísticos anonimizados.
5.3. Retroalimentación
Cualquier retroalimentación, sugerencia o idea de mejora que proporcione sobre la Plataforma pasa a ser propiedad de Evaste y no genera ninguna obligación de compensación.
6. Condiciones de Pago y Suscripción
6.1. Precios
- Los precios se indican en la Plataforma o en el documento de propuesta;
- Todos los precios excluyen IVA a menos que se indique lo contrario;
- Los precios pueden estar en Liras Turcas (TRY), Euros (EUR) o Dólares Estadounidenses (USD);
- El período de facturación puede elegirse mensual o anualmente.
6.2. Métodos de Pago
Métodos de pago aceptados:
- Tarjeta de crédito/débito
- Transferencia bancaria (para cuentas corporativas)
- Instrucción de pago automático
6.3. Facturación e Impuestos
- Las facturas se emiten al comienzo de cada período de facturación;
- Las facturas se envían por correo electrónico y son accesibles en la Plataforma;
- El Usuario está obligado a proporcionar número fiscal válido e información de facturación;
- Las obligaciones fiscales se determinan según las leyes del país donde se encuentra el Usuario.
6.4. Cambios de Precio
- Los cambios de precio se notifican con al menos 30 (treinta) días de anticipación;
- Los cambios de precio no se aplican al período de suscripción actual;
- Si no acepta los cambios, puede cancelar su suscripción.
6.5. Pagos Atrasados
En caso de retraso en el pago:
- Recordatorio enviado después de 7 (siete) días;
- El servicio puede restringirse después de 14 (catorce) días;
- La cuenta puede suspenderse después de 30 (treinta) días;
- Pueden aplicarse intereses por demora (18% anual);
- Los costos de cobro pueden facturarse al Usuario.
6.6. Política de Reembolso
- Reembolso completo dentro de los primeros 14 (catorce) días para suscripciones anuales;
- Sin reembolso para suscripciones mensuales;
- Sin reembolso parcial por períodos no utilizados;
- Las solicitudes de reembolso deben realizarse por escrito a info@evaste.co.
7. Compromisos de Nivel de Servicio (SLA)
7.1. Compromiso de Disponibilidad
Evaste se compromete a una disponibilidad mensual mínima del 99,5% de la Plataforma (excluyendo mantenimiento planificado).
Disponibilidad = (Tiempo Total - Tiempo de Inactividad) / Tiempo Total x 100
7.2. Mantenimiento Planificado
- El mantenimiento planificado se notifica con al menos 48 (cuarenta y ocho) horas de anticipación;
- El mantenimiento se realiza en la medida de lo posible durante horas de bajo tráfico;
- Los tiempos de mantenimiento planificado no se incluyen en el cálculo del SLA.
7.3. Compensación por Tiempo de Inactividad
Para cuentas Empresariales cuando la disponibilidad mensual cae por debajo del compromiso:
| Disponibilidad | Crédito de Servicio |
|---|---|
| 99,0% - 99,5% | 10% |
| 95,0% - 99,0% | 25% |
| < 95,0% | 50% |
Los créditos de servicio se deducen del siguiente período de facturación y no pueden convertirse en efectivo.
7.4. Tiempos de Respuesta de Soporte
| Plan | Tiempo de Respuesta | Objetivo de Resolución |
|---|---|---|
| Gratuito | 5 días hábiles | - |
| Pro | 24 horas | 72 horas |
| Empresarial | 4 horas | 24 horas |
7.5. Excepciones
Los compromisos de SLA no cubren:
- Problemas causados por el Usuario;
- Interrupciones en servicios de terceros;
- Casos de fuerza mayor;
- Mantenimiento planificado;
- Servicios beta o de prueba.
8. Protección de Datos y Privacidad
8.1. Procesamiento de Datos
- Evaste procesa los datos personales del Usuario de acuerdo con la Política de Privacidad;
- Se garantiza el cumplimiento total de las disposiciones KVKK y RGPD;
- Se proporciona un Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) por separado para cuentas Empresariales.
8.2. Seguridad de los Datos
Evaste implementa las siguientes medidas de seguridad:
- Cifrado de datos (durante la transferencia y el almacenamiento);
- Control de acceso y autorización;
- Auditorías de seguridad regulares;
- Sistemas de detección y respuesta a violaciones de seguridad.
8.3. Copia de Seguridad de Datos
- Los datos se respaldan diariamente;
- Las copias de seguridad se almacenan en ubicaciones geográficamente separadas;
- Los datos de respaldo se conservan durante 30 (treinta) días.
8.4. Eliminación de Datos
Al cerrar la cuenta:
- Los datos del Usuario se eliminan dentro de 30 (treinta) días;
- Las obligaciones legales de retención se reservan;
- Los datos anonimizados pueden conservarse para fines estadísticos.
9. Limitación de Responsabilidad
9.1. Descargo de Garantía
LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". EVASTE NO OTORGA GARANTÍAS EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO PERO NO LIMITADO A:
- GARANTÍA DE COMERCIABILIDAD
- GARANTÍA DE IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR
- GARANTÍA DE NO INFRACCIÓN
- GARANTÍA DE SERVICIO ININTERRUMPIDO O SIN ERRORES
9.2. Límite de Responsabilidad
LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE EVASTE BAJO ESTE ACUERDO NO EXCEDERÁ EN NINGÚN CASO LOS HONORARIOS TOTALES PAGADOS POR EL USUARIO EN LOS 12 (DOCE) MESES ANTERIORES A LA RECLAMACIÓN DE DAÑOS.
9.3. Exclusión de Daños Indirectos
EVASTE NO SERÁ RESPONSABLE BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA POR:
- Pérdida de beneficios
- Pérdida de ingresos
- Pérdida de oportunidades comerciales
- Pérdida de datos
- Pérdida de reputación
- Daños indirectos, incidentales, especiales o punitivos
Estas limitaciones se aplican incluso si Evaste ha sido informada de antemano sobre los posibles daños.
9.4. Excepciones
Las limitaciones de responsabilidad no cubren:
- Dolo o negligencia grave
- Muerte o lesiones corporales
- Violaciones de privacidad
- Violaciones de propiedad intelectual
10. Indemnización
10.1. Obligación de Indemnización del Usuario
El Usuario acepta indemnizar y mantener indemne a Evaste, sus directores, empleados y representantes contra todas las reclamaciones, daños, pérdidas y costos (incluidos honorarios de abogados) que surjan de:
- Violación de los Términos de Servicio
- Violación de derechos de terceros
- Violación de leyes aplicables
- Reclamaciones derivadas del Contenido del Usuario
- Negligencia o abuso del Usuario
10.2. Servicios de Terceros
La Plataforma puede contener integraciones con servicios de terceros. Evaste:
- No garantiza la disponibilidad de servicios de terceros;
- No es responsable de los cambios en los servicios de terceros;
- No es responsable de la seguridad de los servicios de terceros.
El Usuario utiliza los servicios de terceros bajo su propio riesgo.
11. Terminación
11.1. Terminación por el Usuario
El Usuario puede en cualquier momento:
- Cerrar su cuenta a través de la Plataforma;
- Cancelar su suscripción;
- Terminar el acuerdo mediante notificación escrita.
La terminación surte efecto al final del período de facturación actual.
11.2. Terminación por Evaste
Evaste puede terminar inmediatamente el acuerdo en caso de:
- Violación grave de los Términos de Servicio
- Actividades ilegales
- Retraso de pago de más de 60 (sesenta) días
- Solicitud de quiebra o concordato
11.3. Efectos de la Terminación
Tras la terminación:
- El acceso a la Plataforma se termina inmediatamente;
- Los datos del usuario se eliminan dentro de 30 (treinta) días;
- Los cargos impagos vencen inmediatamente;
- Las obligaciones de confidencialidad continúan.
11.4. Exportación de Datos
Antes de la terminación:
- El Usuario puede exportar sus datos;
- El Usuario puede descargar los registros de consentimiento;
- El Usuario puede guardar los informes.
Después de la terminación, las solicitudes de exportación de datos no serán procesadas.
12. Resolución de Disputas
12.1. Ley Aplicable
Este Acuerdo se rige por las leyes de la República de Turquía y se interpretará de acuerdo con ellas.
12.2. Negociación
Las partes intentarán primero resolver cualquier disputa mediante negociación de buena fe. El período de negociación no puede exceder los 30 (treinta) días.
12.3. Mediación
Para las disputas que no puedan resolverse mediante negociación, la mediación es obligatoria antes de cualquier acción legal (de acuerdo con la Ley turca Nº 6325 sobre Mediación en Asuntos Civiles).
12.4. Jurisdicción
En caso de que el proceso de mediación no tenga éxito, los Tribunales y Oficinas de Ejecución de Estambul serán competentes.
12.5. Reclamación Individual
El Usuario solo puede presentar disputas individualmente; renuncia al derecho de presentar demandas colectivas o de clase.
13. Disposiciones Generales
13.1. Modificaciones
Evaste puede modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento:
- Los cambios importantes se notifican con 30 (treinta) días de anticipación;
- Las notificaciones se realizan por correo electrónico y/o en la Plataforma;
- El uso continuado después de una modificación constituye aceptación;
- Si no acepta, puede cerrar su cuenta.
13.2. Divisibilidad
Si alguna disposición de este Acuerdo se considera inválida o inaplicable, esto no afecta la validez de las demás disposiciones. La disposición inválida se considerará reemplazada por una disposición válida más cercana a la intención de las partes.
13.3. No Renuncia
El hecho de que Evaste no ejerza o retrase el ejercicio de un derecho no constituye una renuncia a ese derecho.
13.4. Cesión
El Usuario no puede ceder los derechos y obligaciones derivados de este Acuerdo sin el consentimiento escrito de Evaste. Evaste puede transferir el acuerdo a sus empresas afiliadas o sucesores.
13.5. Acuerdo Completo
Este Acuerdo constituye el acuerdo completo y definitivo entre las partes con respecto al asunto y reemplaza todos los acuerdos escritos u orales anteriores.
13.6. Fuerza Mayor
Evaste no es responsable de los incumplimientos de obligaciones que resulten de:
- Desastres naturales (terremotos, inundaciones, incendios, etc.)
- Guerra, terrorismo, disturbios civiles
- Acciones gubernamentales, embargos, sanciones
- Epidemias (pandemia, epidemia)
- Ciberataques (fuera del control razonable de Evaste)
- Interrupciones de proveedores de infraestructura
- Cortes de electricidad, internet o telecomunicaciones
Si la fuerza mayor dura más de 90 (noventa) días, cualquier parte puede terminar el acuerdo.
13.7. Notificaciones
- Las notificaciones a Evaste deben realizarse por escrito a info@evaste.co;
- Las notificaciones al Usuario se realizan a la dirección de correo electrónico registrada;
- Las notificaciones por correo electrónico se consideran recibidas en el momento del envío.
13.8. Idioma
Este Acuerdo ha sido redactado en turco. En caso de conflicto entre traducciones a diferentes idiomas, el texto en turco prevalecerá.
14. Información de Contacto
Evaste (Group Taiga) Dirección: Levent, Estambul, Turquía Correo electrónico: info@evaste.co Web: https://evaste.co Teléfono: +90 532 494 42 64
Soporte: support@evaste.co Legal: legal@evaste.co
Estos Términos de Servicio entraron en vigor el 12 de enero de 2026.
Al utilizar la Plataforma o crear una cuenta, usted reconoce que ha leído, comprendido y acepta estar vinculado por estos Términos de Servicio.